انتظار رسیدن سفارش
چقدر طول میکشد تا سفارش من به دستم برسد؟
زمان تحویل سفارشها معمولاً بین ۲ تا ۵ روز کاری بسته به موقعیت مکانی شما و نوع حمل و نقل انتخابی شما متغیر است.
اگر سفارش من دیرتر از موعد رسید، چه کاری باید انجام دهم؟
در صورت تاخیر در تحویل سفارش، لطفاً با بخش پشتیبانی تماس بگیرید تا پیگیری لازم انجام شود.
آیا میتوانم سفارش خود را پس از ثبت لغو یا تغییر دهم؟
تا زمانی که سفارش شما ارسال نشده باشد، امکان لغو یا تغییر سفارش وجود دارد. لطفا هر چه سریعتر با پشتیبانی تماس بگیرید.
شرایط ارسال در مشهد چطور است؟
ارسال در مشهد فقط با پیک درونشهری انجام میشود که دفتر پیکی جدا است و همچنین برای تحویل حضوری و یا ارسال های دیگر با پشتیبانی هماهنگ کنید.
همچنین در صورت نقص ادرس و مشخصات سفارش تا زمان اصلاح مشخصات در نزد مجموعه
سفارش و پرداخت
روشهای پرداخت در سایت مجموعه نجفی چیست؟
شما میتوانید سفارش خود را از طریق درگاههای بانکی معتبر، کارت به کارت، یا پرداخت در محل (برای برخی محصولات) انجام دهید.
آیا امکان پرداخت اقساطی برای محصولات گران قیمت وجود دارد؟
در حال حاضر امکان پرداخت اقساطی فقط برای مشهد امکان پذیر است. برای اطلاعات بیشتر با کارشناسان فروش یا پشتیبانی ارتباط بگیرید.
پس از ثبت سفارش چگونه میتوانم وضعیت سفارش خود را پیگیری کنم؟
پس از ثبت سفارش، از طریق پنل کاربری و بخش «سفارشهای من» میتوانید وضعیت سفارش خود را به صورت لحظهای مشاهده کنید.
خدمات پس از فروش
آیا محصولات صوتی و تصویری شامل گارانتی میشوند؟
بله، تمام محصولات صوتی و تصویری خریداری شده از مجموعه نجفی دارای گارانتی رسمی و معتبر هستند. مدت و شرایط گارانتی هر محصول در صفحه محصول مشخص شده است.
در صورت مشکل فنی بعد از خرید، چگونه میتوانم از خدمات پس از فروش استفاده کنم؟
کافیست با شماره پشتیبانی مشکل را گزارش دهید تا راهنمایی و خدمات لازم به شما ارائه شود.
اگر محصولی مشکل داشت، چگونه آن را برای تعویض ارسال کنم؟
پس از تایید مشکل توسط بخش پشتیبانی، آدرس و راهنماییهای لازم برای ارسال محصول معیوب به شما داده میشود.
بازگشت وجه
اگر از محصول دیجیتال یا گجت خریداری شده راضی نبودم، چطور میتوانم درخواست بازگشت وجه بدهم؟
برای درخواست بازگشت وجه، باید حداکثر تا 1 روز پس از دریافت محصول، با بخش پشتیبانی ما تماس بگیرید. محصولات دیجیتال پس از فعالسازی بازگشت نیستند مگر در موارد خاص.
آیا امکان بازگشت وجه برای لوازم جانبی موبایل و کامپیوتر وجود دارد؟
بله، در صورتی که محصول باز نشده و بدون آسیب باشد، و توسط پشتیبانی تایید شود میتوانید تا 3 روز پس از دریافت محصول، درخواست بازگشت وجه بدهید.
مدت زمان بازپرداخت وجه چقدر است؟
پس از تایید درخواست بازگشت، وجه شما طی ۳ تا ۵ روز کاری به حساب بانکی یا کارت بانکی شما واریز خواهد شد.